Objetivo del cargo
Liderar, gestionar y optimizar la operación comercial, administrativa y operativa de las tiendas físicas de la compañía, asegurando el cumplimiento de los objetivos de venta, rentabilidad, servicio al cliente, exhibición de marcas, control de inventarios y desarrollo del equipo comercial.
El cargo será responsable de garantizar que cada tienda opere bajo los estándares definidos por la empresa, impulsando estrategias comerciales que fortalezcan el crecimiento del canal presencial, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Funciones principales
1. Gestión comercial y ventas
- Diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias comerciales orientadas al cumplimiento de los presupuestos de venta.
- Supervisar el desempeño comercial de cada tienda, analizando indicadores como ventas, ticket promedio, tasa de conversión, unidades por ticket, margen, cumplimiento de metas y rotación de productos.
- Proponer e implementar campañas promocionales, activaciones comerciales y estrategias de impulso en punto de venta, y alineados con las campañas de cada centro comercial.
- Identificar oportunidades de crecimiento por tienda, categoría, marca o zona comercial.
- Analizar el comportamiento del cliente, tendencias del mercado y acciones de la competencia para proponer mejoras comerciales.
- Coordinar con las áreas de marketing y compras la ejecución de campañas, lanzamientos, exhibiciones y promociones.
- Establecer alianzas o convenios con proveedores estratégicos que contribuyan al crecimiento comercial.
- Velar por el cumplimiento de las metas comerciales individuales y grupales del equipo de tiendas.
2. Gestión operativa de tiendas
- Garantizar el correcto funcionamiento diario de las tiendas físicas, apoyándose claramente en su equipo de trabajo, Administradores de tienda y vendedores
- Supervisar el cumplimiento de los procesos operativos, protocolos internos y estándares de servicio establecidos por la compañía.
- Asegurar la correcta apertura, cierre y operación diaria de los puntos de venta.
- Verificar que las tiendas mantengan una adecuada presentación, orden, limpieza, señalización y exhibición de productos.
- Supervisar el mantenimiento de la infraestructura, mobiliario, equipos y herramientas de trabajo de cada local.
- Coordinar soluciones oportunas ante novedades operativas, técnicas o administrativas que afecten la operación.
- Asegurar que cada tienda cumpla con las políticas internas de atención, ventas, caja, inventario, seguridad y servicio al cliente.
- Realizar visitas periódicas a las tiendas para evaluar operación, desempeño del equipo, exhibición y cumplimiento de estándares.
3. Gestión del equipo de trabajo
- Liderar, acompañar y supervisar a los administradores, asesores comerciales y equipos de tienda.
- Participar en los procesos de selección, inducción, capacitación y desarrollo del personal de tiendas.
- Definir objetivos comerciales y operativos para los equipos, realizando seguimiento constante a su cumplimiento.
- Evaluar el desempeño del personal y proponer planes de mejora, capacitación o reconocimiento.
- Gestionar horarios, turnos, descansos y dotación adecuada del personal según la necesidad de cada tienda.
- Fomentar un ambiente laboral positivo, orientado al cumplimiento de resultados, servicio al cliente y trabajo en equipo.
- Desarrollar líderes internos que puedan asumir mayores responsabilidades dentro del canal presencial.
- Asegurar que el equipo conozca los productos, políticas comerciales, promociones vigentes y estándares de atención.
4. Gestión de inventarios y logística
- Supervisar los niveles de inventario de cada tienda, asegurando disponibilidad de productos clave y alta rotación.
- Coordinar con logística, almacén central y compras los procesos de reposición, abastecimiento y traslado de mercancía.
- Asegurar la correcta recepción, almacenamiento, exhibición y control de la mercadería en tienda.
- Hacer seguimiento a productos agotados, sobrestock, baja rotación, cambios, devoluciones y novedades de inventario.
- Velar por el cumplimiento de procesos de inventarios físicos, conteos cíclicos y control de diferencias.
- Proponer acciones para mejorar la rotación de inventario y optimizar el espacio comercial en tienda.
- Coordinar la distribución adecuada de productos según comportamiento de venta, temporadas y necesidades de cada local.
5. Análisis, reportes y control de gestión
- Analizar indicadores comerciales, operativos y financieros de las tiendas.
- Monitorear arqueos de caja, cierres diarios, procedimientos financieros y cumplimiento de políticas de control.
- Elaborar reportes periódicos de ventas, productividad, inventario, desempeño del equipo y resultados por tienda.
- Presentar informes de gestión, avances, oportunidades y planes de acción a la Gerencia General.
- Proponer planes de mejora continua para incrementar ventas, rentabilidad, eficiencia operativa y experiencia del cliente.
- Hacer seguimiento a los compromisos y acciones correctivas definidas para cada tienda.
- Identificar riesgos operativos, comerciales o administrativos y proponer soluciones oportunas.
6. Servicio al cliente y experiencia de marca
- Garantizar que la experiencia del cliente en tienda sea coherente con los valores y estándares de la marca.
- Supervisar la calidad de atención brindada por los equipos comerciales.
- Gestionar y dar seguimiento a reclamos, sugerencias o situaciones especiales con clientes.
- Implementar acciones que mejoren la satisfacción, fidelización y recompra de los clientes.
- Asegurar que el equipo transmita correctamente los atributos, beneficios y diferenciales de los productos.
- Velar por una experiencia de compra ordenada, cálida, profesional y orientada a la solución de necesidades del cliente.
