Teleoperador Tienda Virtual | 3eriza

Objetivo del Puesto

Brindar atención personalizada a los clientes interesados en productos y servicios Claro a través de canales digitales —principalmente WhatsApp Business—, con el fin de asesorar, fidelizar y concretar ventas de manera efectiva, cumpliendo con los indicadores de gestión y experiencia del cliente establecidos por la empresa.

Funciones Principales

1. Atención y gestión de clientes interesados en los productos Claro (líneas móviles, portabilidad, planes hogar, accesorios, etc.) mediante el canal digital de WhatsApp.

2. Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas que impulsen la venta y la satisfacción del usuario.

3. Registrar y actualizar la información del cliente en los sistemas internos (CRM o plataforma de ventas).

4. Realizar seguimiento postventa, asegurando la correcta activación del servicio y la satisfacción del cliente.

5. Cumplir con las metas diarias y mensuales de ventas, conversión y calidad de atención.

6. Canalizar solicitudes, reclamos o incidencias hacia las áreas correspondientes, garantizando una respuestaoportuna.

7. Mantener un tono empático, profesional y persuasivo en las interacciones escritas y orales.

8. Participar en capacitaciones y retroalimentaciones sobre nuevos productos, promociones y técnicas de venta digital.

Requisitos

• Formación mínima: Secundaria completa (preferible estudios técnicos o universitarios en curso en Administración, Marketing o carreras afines).




• Experiencia:

  
  

  • Mínimo 6 meses en ventas o atención al cliente, preferiblemente en contact center o retail de telecomunicaciones.

  
  

  • Deseable experiencia en ventas digitales o atención por WhatsApp Business / redes sociales.




• Conocimientos:

  
  

  • Manejo básico de CRM o plataformas de ventas online.

  • Conocimiento de los productos y servicios Claro (planes móviles, portabilidad, paquetes hogar, etc.).

  • Buen nivel de redacción y ortografía, orientado al trato con clientes.




• Competencias:

  
  

  • Comunicación efectiva escrita y oral.

  
  

  • Capacidad de persuasión y orientación al cierre de ventas.

  
  

  • Empatía, escucha activa y manejo de objeciones.

    
    
  
  

  • Organización y seguimiento de casos.