Hace 11 meses

Customer Service | Dhl Express

A tratar

Descripción

Funciones:
- Atender las llamadas y requerimientos de los clientes con gran calidad de servicio y estar disponibles en su conexión diaria de acuerdo a la programación.
- Cumplir con los indicadores individuales así como también contribuir para el logro de los indicadores globales.
- Aceptar y registrar recojos para servicios de DHL.
- Abrir casos en sistema interno cuando el requerimiento del Cliente requiera una atención adicional de seguimiento como para el caso de quejas y demás que el asesor detecte que requiera una atención más personalizada.
- Ofrecer opciones a clientes y convertir llamados de información en Sales Leads y/o oportunidad de ventas asi como también ofrecer productos en caso de estar disponible y que aplique.
- Entregar al cliente información fiable y precisa, revisando a su vez los sistemas de rastreo para brindar información completa así como brindar la asesoría adecuada en términos de restricciones o regulaciones
- Tomar los reclamos de los clientes como desafíos y poder transformarlos en una oportunidad de mejora hacia futuro
- Establecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.

Datos

Área: Aduana y Comercio Exterior
Puesto: Analista
Tipo de contrato: Jornada completa
Salario: A tratar
Vacantes: 3

Ubicación

Departamento: Lima
Provincia: Lima
Distrito: Callao

Estudios y conocimientos

Carrera: Negocios Internacionales
Nivel de estudios: Profesional

Experiencia

Experiencia en el sector: 2 años
Experiencia en el cargo: 2 años

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